IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

       信息管理部门在推动医院信息化建设的同时，自身却还停留在“口耳相传”的作坊时代。根据医院实际情况，云麦ITSM是基于ITIL理念的 IT服务管理体系，专门为医院信息管理部门量身定制的一套信息运维管理系统。运维工作要从既往的技术响应转变为规范化、流程化、服务化的主动式服务，通过一个有效的服务管理体系，优化服务过程， 使过程流程更专业和规范，能为医院的业务运作提供更好的技术和服务支持，从而有效提高医疗对IT部门的满意度，同时加强了信息管理部门的专业化管理水平。

一、产品架构

二、运维申报流程

三、系统界面（PC部分）

四、系统界面（移动部分）

五、问题分析统计

六、知识库